Das Versandhaus Universal Versand arbeitet stetig an Verbesserungen im E-Commerce-Bereich und seinem Gesamtauftritt im Social Web. In einem Social-Media-Workshop, gemeinsam mit den verantwortlichen Mitarbeitern von Universal, wurde die weitere Social-Media-Strategie festgelegt sowie ein Facebook-Gewinnspiel definiert. Die Ergebnisse und Empfehlungen wurden in einem Social-Media-Konzept festgehalten, inklusive Handlungsanweisungen für Blog und FB sowie Social-Media-Guidelines für das Unternehmen.
Ein Ergebnis des Workshops war, die Kunden aktiv anzusprechen und sie in einen wichtigen Teil des Unternehmensalltags, nämlich der Kataloggestaltung, zu integrieren. Universal suchte via Facebook-App das neue Gesicht für den Winter-Katalog. Die Aktion wurde von den Kunden extrem gut angenommen. So konnten die Fanzahlen von Universal Versand auf Facebook innerhalb weniger Wochen verdreifacht werden. Da bei der Aktion keine „klassischen Schönheiten“ gesucht wurden, sondern Frauen zwischen 20 und 70 Jahren, die fest im Leben stehen und etwas zu erzählen haben, konnte Universal Versand auch neue Zielgruppen bzw. viele Neukunden ansprechen.
Die Gewinnerin Shpeti wurde für das Foto-Shooting nach Salzburg eingeladen, Universal hat das Wochenende auch in einem kurzen Video dokumentiert.
